تخطى الى المحتوى

العناية والإصلاح


هل تريد أن تعرف كيف تعتني بمنتجاتك؟

هل ترغب في الحصول على تقدير للتعويض عن أحد منتجاتنا؟

يتوفر دليل الرعاية ومتطلبات الإصلاح لمساعدتك على الاستمتاع بمنتجات yves salomon الخاصة بك لأطول فترة ممكنة.


هل تحتاج إلى مساعدة بشأن منتجك؟ 

تحتاج إلى مساعدة أو لديك أسئلة حول منتجك:


إذا تم شراء العنصر الخاص بك من بائع معتمد: يرجى الاتصال بالبائع.

يمكن للبائعين فقط تقديم الدعم للمنتجات التي يبيعونها.

إذا لزم الأمر، يمكنهم الاتصال بقسم المبيعات في الدار وإيجاد حل بالتعاون مع yves salomon .


إذا تم شراء العنصر الخاص بك من متجر yves salomon أو عبر الإنترنت: فلا تتردد في الاتصال بفرقنا.

السفراء الحقيقيون للدار ومنتجاتنا، وخبراء ما بعد البيع لدينا تحت تصرفكم لمساعدتكم.

يمكنك الذهاب مباشرة إلى أحد موقعنا مخازنسيكون فريق المبيعات لدينا قادرًا على مساعدتك وإرشادك.


يمكنك أيضًا الاتصال بنا خدمة الزبائن.

صيانة عامة

يمكن العثور على تعليمات العناية الخاصة بنا على الملصقات المطبقة داخل ملابس yves salomon وعلى موقعنا الإلكتروني.


نوصي بتجنب ملامسة المنتجات الزيتية أو الكحولية مثل العطور ومستحضرات التجميل ومعقمات اليد، والتي يمكن أن تلحق الضرر بالنسيج وتترك بقعًا لا تمحى.


يمكن أن يؤدي ملامسة الأسطح ذات النسيج الثقيل إلى إتلاف منتجك (تدهور النسيج والخيوط المسحوبة والأسطح والحواف المخدوشة/التالفة).

يوصى بتجنب هذا النوع من الأسطح من أجل الحفاظ على الحالة المثالية للمنتج.


قم بتخزين العنصر الخاص بك في مكان بارد وجاف وتجنب التعرض لفترات طويلة للضوء المباشر أو الحرارة أو الرطوبة.

يمكن أن تؤدي التعبئة المفرطة والطي إلى إتلاف التطريز والأعمال اليدوية والخرز والأظافر والفراء والتطبيقات الاصطناعية والجلود والأجزاء الحساسة الأخرى بشكل دائم.

يوصى بتخزينها بعناية.

ننصحك أيضًا بإخراج المادة وتركها تهوية من وقت لآخر.


يوصى بالتنظيف الاحترافي لمعظم منتجاتنا.

يرجى الرجوع دائمًا إلى ملصقات العناية الموجودة داخل عناصر yves salomon الخاصة بك للحصول على تعليمات التنظيف.

يمكنك أيضًا إحضار قطعتك لتنظيفها في متجرنا الواقع في 36 شارع فوبورج سانت أونوريه في باريس أو اصطحابها إلى متخصص في الفراء أو الجلود.


للتخزين، يُنصح بتعليق المنتج دون ضغطه.


في حالة الملابس المحبوكة (مثل الكشمير والموهير وما إلى ذلك)، ننصحك بتجنب ارتدائها لعدة أيام متتالية.

سيسمح ذلك للألياف المحبوكة بالراحة، والحفاظ على السلامة الجمالية للقطعة.

الفراء

ننصحك بإبقاء فراءك في غطاء قطني، بعيدًا عن مصادر الضوء والحرارة مثل الشمس أو المدافئ أو الضوء المباشر.

نوصي أيضًا بتجنب رش مثبتات الشعر أو العطور مباشرة على الفراء.


إذا تعرض معطفك للبلل، فيجب تركه ليجف في الهواء وعدم تجفيفه بمجفف الشعر أو أي جهاز تسخين آخر.


يُنصح أيضًا بعدم كي الفراء أبدًا خوفًا من إتلافه.


لا تجف تنظيف الفراء الخاص بك.

يُنصح بإسناد منتج الفراء الخاص بك إلى متخصص في الفراء أو الجلود.


خلال فصل الصيف، يوصى بتكليف الفراء الخاص بك بالتخزين الصيفي.

يتم تنظيم الرطوبة ودرجة الحرارة والضوء خصيصًا لحمايته.


إذا كنت ترغب أيضًا في تنظيف ملابسك في هذه المناسبة، فنوصيك بالاتصال بأحد متاجرنا.


إذا انكسرت بعض الغرز في التماس، يجب أن يتم خياطتها على الفور من قبل متخصص.

لا يُنصح بتعليق دبابيس أو مجوهرات أخرى على ملابس من الفرو.

جلد

الجلد مادة طبيعية تتطلب الكثير من الرقة.

ومع مرور الوقت، يتطور ويكتسب لونًا عتيقًا:
تتجلى هذه العملية الطبيعية من خلال الاختلافات في اللون والملمس.

يجب حمايته من الرطوبة والتعرض لفترات طويلة للضوء والحرارة الزائدة.

إليك بعض النصائح لمساعدتك في العناية بالقطع الجلدية:

  • ننصحك بحماية أغراضك من الرطوبة (المطر) وأي مصدر للحرارة (المبرد، الشمس)،
  • في حالة ملامسة الماء، لا تمسح الجلد، بل امسحه بقطعة قماش ذات لون طبيعي لامتصاص السائل
  • اعتمادًا على نوع الجلد، يمكنك معالجته بانتظام بالحليب المناسب.


احذر من نقل الألوان:
يمكن أن تحتك ملابسك بالجلد، لذا تجنب ملامسة المعاطف والمنسوجات الخام التي تفرز مثل الجينز الداكن، على سبيل المثال، حيث يمكن لأصباغها الملونة أن تنتقل إلى الجلد وتلحق الضرر بقطعتك بشكل لا رجعة فيه، والعكس صحيح.


الصوف والكشمير

إبداعاتنا مصنوعة من ألياف طبيعية عالية الجودة تتطلب عناية خاصة.

من المهم الرجوع دائمًا إلى المؤشرات الموجودة على التركيبة وملصق الرعاية.


غسل:


الغسيل اليدوي هو أفضل طريقة للعناية بملابسك المحبوكة.

  • يجب أن يتم ذلك في الماء البارد (التريكو يحب الماء وليس الحرارة)
  • استخدم منظفًا خاصًا للصوف، ويفضل أن يكون سائلًا، فالمنظفات المسحوقة يمكن أن تترك علامات
  • تجنب استخدام منعمات الأقمشة، لأنها يمكن أن تلحق الضرر بألياف سترتك
  • كن حذرًا، يجب أن يتم غسل اليدين دون "نقع"، وإلا قد تتعرض قطعتك للتلبد
  • اشطفيه بكثرة بالماء الصافي، دون لف القطعة لتجنب إتلافها
  • اعجن سترتك برفق عن طريق لفها بمنشفة لإزالة الماء الزائد قبل تجفيفها.


يمكن غسل الملابس في الغسالة باستخدام برنامج الصوف إذا كان ملصق العناية يخبرك بذلك.


في هذه الحالة:

  • يُغسل من الداخل للخارج لتجنب التمزق
  • استخدم كيس الغسيل إن أمكن
  • ويتم الغسيل أيضًا على البارد
  • ويجب ألا تتجاوز دورة الدوران 400 دورة في الدقيقة
  • ننصحك دائمًا باستخدام منظف مناسب للصوف، ويفضل أن يكون سائلًا وبكميات قليلة. 
  • يجب تجنب استخدام المنقي.


تجفيف:


يجب تجفيف الملابس المحبوكة ويفضل أن تكون مسطحة بعيداً عن أشعة الشمس حفاظاً على شكلها ولونها الأصلي.


لذلك ننصحك بتجنب الشماعات التي تعمل على إرخاء الألياف وتشوه ملابسك المحبوكة. 

لا ينصح بالمجفف. 

تخزين البند الخاص بك في مكان جاف، بعيدا عن الضوء.


تفضل بعض أنواع الملابس المحبوكة التنظيف الجاف، راجع التعليمات الموجودة على التركيبة وملصق العناية.


بيلينغ:


ضع في اعتبارك أن الصوف عالي الجودة بحكم تعريفه هو مادة تعطي فائضًا بشكل طبيعي، ولهذا السبب ترفض المواد الزائدة التي تشكل تكديسًا عند نقاط احتكاك معينة.


بالنسبة للحياكة الدقيقة، مثل الكشمير وصوف ميرينو، نوصي باستخدام مشط الكشمير.

 ضعي القطعة بشكل مسطح ومشطيها بلطف مع الضغط الخفيف.

بالنسبة للحياكة السميكة، هناك شفرات حلاقة كهربائية متخصصة.


حرير

الحرير مادة نبيلة وحساسة تدوم لفترة طويلة جدًا عند الاعتناء بها بشكل صحيح.


غسل:


نقترح الغسيل اليدوي بدلاً من الغسيل في الغسالة.


  • يجب أن يتم الغسيل بالماء البارد وليس الفاتر
  • لا تنقع ملابسك لأكثر من بضع دقائق
  • احرصي على عدم فرك أو تجعيد ملابسك أثناء الغسيل، فالحرير هش، ويمكن أن يترك علامات
  • نوصي باستخدام منظف سائل رقيق، مناسب للحرير


تجفيف:


نوصي أيضًا بتجفيف القطعة الخاصة بك مباشرة على شماعة في الهواء الطلق، ولكن بعيدًا عن الشمس لتجنب أي تغير في اللون. 

يمكنك أيضًا تجفيف القطعة بالمنشفة لإزالة الماء الزائد، لكن لا تجعد بلوزتك أو فستانك لتجنب إتلاف الألياف.

 وفي بعض الحالات نوصي أيضًا بالتنظيف الجاف.


كى الملابس:


إذا كنت ترغب في كي منتجك، ننصحك بالقيام بذلك على الجانب الخلفي من قطعة الملابس، واستخدام قطعة قماش مبللة قليلاً. 

يجب أن تكون المكواة على وضعية "الحرير" إن وجدت، وعلى أدنى مستوى ممكن، لتجنب إتلاف الألياف. 

يمكنك أيضًا كي ملابسك بالبخار إذا كان لديك المعدات اللازمة.


تخزين الصيف

يوصى بوضع فراء Yves Salomon الخاص بك في مخزن مبرد خلال أشهر الصيف للحفاظ على جودة قطعتك. 

يتم تقديم هذه الخدمة للسنة الأولى بعد الشراء.


 لمزيد من المعلومات، يرجى الاتصال بنا خدمة الزبائن.

هل من الممكن تغيير منتج YVES SALOMON الخاص بي؟

يتم تقديم خدمة التعديل القياسية على مدار العام التالي لعملية الشراء.


تتوفر هذه الخدمة في متجرنا الواقع في 36 شارع فوبورج سانت أونوريه في باريس وفي متجرنا في لندن الواقع في 20 شارع كوندويت.

 من الممكن تحديد موعد مع ورشة العمل لدينا على الرقم +33 (0)1 45 22 04 70 من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 10:30 صباحًا حتى 7:30 مساءً.


بعد السنة الأولى، سيتم تحديد تقدير وفقًا لاحتياجاتك.

هل من الممكن إصلاح منتج YVES SALOMON الخاص بي؟ 

فيما يتعلق بالإصلاحات، يتم ضمان منتجات Yves Salomon لمدة عام واحد في حالة وجود عيب في التصنيع.


إذا تم تجاوز فترة الضمان و/أو كان الضرر سببه العميل، فسيتم فرض رسوم على العميل مقابل الإصلاح.


سيتم قبول المنتج للإصلاح وفقًا للشروط التالية:

·         إثبات الشراء (إيصال، شهادة هدية، إثبات الدفع)

·         أصالة المنتج

·         وصف مختصر للمشكلة التي واجهتها وصور توضحها

·         التحقق من الصحة من قبل خدمة العملاء / التحقق من قبل أحد أعضاء فريق المبيعات في المتجر.


جميع فئات المنتجات مؤهلة للإصلاح، باستثناء العينات الصحفية، والمنتجات المعروضة للبيع للأصدقاء والعائلة، والمبيعات الخاصة.


تنطبق الاستثناءات على الإصلاحات عبر الحدود في بعض البلدان بسبب القيود القانونية (روسيا والهند والصين والبرازيل والمكسيك وتشيلي وبنما وفيتنام). 

لا يقدم Yves Salomon خدمات إصلاح للمنتجات التي تم شراؤها من خلال أحد الموزعين، ونحن نشجعك على الاتصال بالموزع الذي سيتصل بفريق الخدمة لدينا إذا لزم الأمر.

هل يمكنني الحصول على قطعة بديلة لمنتج YVES SALOMON الخاص بي؟

لا يتم بيع قطع الغيار عبر الإنترنت ولكنها متاحة للشراء عند الطلب من موقعنا قسم خدمة العملاء.

يخضع توفر هذه الأجزاء للتحقق من صحتها من خلال ورشة العمل لدينا.